WhatsApp para negocios con IA: qué se puede automatizar y qué conviene dejar a una persona

Por qué WhatsApp

Muchos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llamar. Si tardas horas en contestar, es fácil que escriban al siguiente negocio de la lista. Un agente de IA responde al momento, también de noche y los fines de semana.

Tareas que encajan bien

• Información básica: horarios, ubicación, servicios, cómo llegar, aparcamiento.
• Precios y disponibilidad que ya tienes definidos.
• Reservas y citas sobre una agenda compartida con el resto de canales.
• Recoger datos de contacto de quien quiere que le llame el equipo.

Tareas que conviene dejar a una persona

• Quejas y casos delicados.
• Presupuestos a medida que dependen de muchos factores.
• Cualquier decisión médica, legal o financiera.
• Excepciones a tus condiciones habituales.

Para esos casos, el agente toma nota y avisa al negocio, o pasa la conversación a una persona.

Cómo evitar respuestas equivocadas

• Dale información clara y actualizada de tu negocio.
• Que no invente: si no tiene el dato, que lo diga y derive.
• Revisa las conversaciones y mejora lo que falle. Por eso incluimos una revisión mensual.

Si ya usas WhatsApp en tu negocio

Cuéntanoslo en la conversación inicial: lo vemos contigo y te decimos cómo encajaría. Los detalles técnicos te los concreta el equipo en la propuesta.