Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: [PENDIENTE: razón social]
• NIF: [PENDIENTE: NIF]
• Domicilio: [PENDIENTE: domicilio social]
• Correo electrónico: info@solucionesiaomnicanal.com
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: [PENDIENTE: tomo, folio, hoja y registro]

Tratamos sus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos y cuándo

Si habla o escribe con Álex (asistente virtual)

• El contenido de la conversación, en texto y su transcripción. No guardamos la grabación de voz: el audio se procesa en tiempo real y solo se conserva la transcripción.
• Los datos que usted decida facilitar: nombre, nombre y sector de su negocio, teléfono y mejor horario para llamarle.
• Un resumen de la conversación, generado automáticamente.

Si nos escribe por correo o reserva una llamada

• Su dirección de correo y el contenido de su mensaje.
• Los datos que indique al reservar una llamada de 15 minutos (nombre, correo, fecha y hora), que se gestionan a través de Cal.com.

Datos técnicos

El servicio de alojamiento registra de forma automática datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas).

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender su consulta y, si nos lo pide, contactarle para presentarle una propuesta. Base legal: su consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del sitio. Base legal: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted. Álex es un sistema de inteligencia artificial que le informa y recoge sus datos de contacto; las propuestas y condiciones las prepara y confirma el equipo.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las conversaciones con Álex se conservan como máximo 365 días. Los datos de contacto se conservan mientras sean necesarios para atender su solicitud y, después, bloqueados durante los plazos legalmente exigibles, tras los cuales se suprimen. Si se inicia una relación contractual, los datos pasarán a tratarse conforme a ella.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• ElevenLabs: plataforma de inteligencia artificial conversacional (voz y texto) con la que funciona Álex.
• Hostinger: alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• Cal.com: calendario para reservar la llamada de 15 minutos.
• unpkg: red de distribución de contenidos desde la que se carga el componente del asistente, solo cuando usted pulsa «Habla con Álex».

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies propias, analíticas ni publicitarias. Cuando usted pulsa «Habla con Álex», se carga el componente del asistente desde servidores de terceros y este puede guardar en su navegador información técnica necesaria para funcionar, como el registro de que ha aceptado los términos de uso. Si pulsa el enlace de reserva de llamada, pasará al sitio de Cal.com, que se rige por sus propias políticas.

7. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que haya prestado, escribiendo a info@solucionesiaomnicanal.com. Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas. No tratamos de forma intencionada datos de menores de edad.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ninguna medida es completamente infalible.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política puede escribir a info@solucionesiaomnicanal.com.