Qué información preparar para tu agente de IA (checklist)

1. Lo básico del negocio

• Nombre del negocio, dirección y cómo llegar.
• Horarios habituales, festivos y excepciones.
• Teléfono, correo y otros canales de contacto.

2. Servicios y precios

• Qué ofreces, con una frase clara para cada servicio.
• Precios o rangos que sí quieres comunicar.
• Qué precios prefieres no dar y que los confirme una persona.

3. Las preguntas que más te hacen

Anota las diez preguntas que más repites a diario. Son las que el agente contestará mejor desde el primer día. Por ejemplo: ¿tenéis mesa?, ¿puedo cambiar mi cita?, ¿dónde aparco?, ¿atendéis en inglés?

4. Reservas y citas

• Cómo gestionas hoy las reservas o citas.
• Cuánta antelación necesitas y qué datos pides al cliente.
• Cómo cambias o cancelas una reserva.

5. Qué debe hacer el agente cuando no sabe

Decide qué quieres que pase con los casos fuera de lo normal: que tome nota y te avise, que pase la llamada a una persona o que proponga que le llames. Cuanto más claro lo tengas, mejor funciona.

6. Idiomas y tono

• Idiomas en los que atiendes a tus clientes.
• Cómo quieres que se dirija a ellos (de tú o de usted).
• Frases o palabras que sueles usar y que quieres conservar.

Y después

Con esto, el agente se configura, se prueba contigo antes de activarlo y se mejora cada mes. Reserva una llamada de 15 minutos y lo vemos juntos.