Glosario de IA para negocios
Los términos que más se escuchan, explicados sin tecnicismos.
- Agente de IA
- Programa que usa inteligencia artificial para mantener conversaciones y realizar tareas, como responder dudas, tomar reservas o avisar al negocio. Puede atender por teléfono, WhatsApp o chat web.
- Recepcionista virtual
- Agente de IA que hace el trabajo de una recepción: contesta, informa, agenda y pasa la llamada a una persona cuando hace falta.
- Omnicanal
- Que varios canales (teléfono, WhatsApp y chat web) comparten la misma información del negocio y la misma agenda, de modo que lo que se reserva por uno no se puede reservar por otro.
- Chatbot
- Programa que conversa por escrito. Los más sencillos siguen un guion de opciones; los que usan IA entienden frases normales y responden con más flexibilidad.
- Voz sintética
- Voz generada por ordenador que suena natural. Es la que permite a un agente hablar por teléfono.
- Voz clonada
- Voz sintética creada a partir de grabaciones de una persona real, por ejemplo la del dueño del negocio. Solo debe hacerse con su consentimiento.
- Transcripción
- Texto de lo que se ha dicho en una conversación. Permite revisar lo que pasó y extraer datos como un nombre o un teléfono.
- Base de conocimiento
- Conjunto de información del negocio que el agente consulta para responder: horarios, servicios, precios, ubicación y preguntas frecuentes.
- Derivar a una persona
- Pasar la conversación o la llamada de la IA a una persona del equipo cuando el caso lo requiere.
- Alucinación
- Respuesta inventada que una IA presenta como cierta. Se reduce dándole instrucciones claras de no inventar y de decir que lo concreta el equipo cuando no sabe algo.
- Modelo de lenguaje (LLM)
- Sistema de IA entrenado con grandes cantidades de texto que permite entender y generar lenguaje natural. Es la base de los agentes conversacionales.
- RGPD
- Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Regula cómo se tratan los datos personales y los derechos de las personas.
- Encargado del tratamiento
- Empresa que trata datos personales por cuenta de otra, por ejemplo el proveedor tecnológico que aloja o procesa las conversaciones.
- Reglamento de IA (AI Act)
- Reglamento (UE) 2024/1689, norma europea que regula los sistemas de inteligencia artificial. Incluye la obligación de informar de que se interactúa con una IA.
¿Hablamos 15 minutos?
Te enseñamos cómo sonaría tu negocio atendido por un agente de IA.
o escríbenos a info@solucionesiaomnicanal.com